Guion de la
entrevista
Objetivo: Realizar
una serie de preguntas a una persona clave para poder obtener información que
me ayude a alcanzar mis objetivos referentes a mi proyecto.
Preguntas:
1.Buenas
tardes, ¿Podrías decirme tu cargo dentro de la empresa?
2.
¿Cuál es el servicio que brinda la empresa?
3 ¿Esta
empresa se considera pequeña o mediana?
4 Como
administradora ¿Qué retos has tenido en tu área que perjudiquen el despacho?
5 ¿Qué
hicieron ante tales problemas?
6 y
¿Cómo los solucionaron?
7
¿Cuál fue el reto más difícil de superar?
8 ¿Qué
aprendieron tras superar las problemáticas?
9 Tras
esto, ¿En que se distingue tu empresa a otras del mismo ramo?
10 Después
de tu experiencia ¿Qué consejo le darías a aquellas empresas que enfrentan
retos respecto a su gestión y administración?
Entrevista
Al llegar a la oficina me atendió
Rebecca Suarez (el nombre fue cambiado por petición de la entrevistada) jefa de
administración de la empresa.
Me llevó a una oficina que tenía
tres cubículos para atender a los clientes. Se sentó tras un escritorio y yo
enfrente de ella en un pequeño sillón.
Buenas tardes, mi nombre es Rosalba
Serrano y soy aspirante a la UnADM. Estoy realizando una investigación acerca
de los retos para las pymes respecto a su gestión y administración, por lo que me
gustaría me pudieras ayudar contándome tu experiencia en el tema.
Mucho gusto, Rosalba, mi nombre es
Rebecca Suarez. Claro que sí, te puedo ayudar.
Gracias.
Empecemos ¿Podrías decirme tu cargo
dentro de la empresa?
Claro,
soy jefa del departamento de administración de esta empresa.
2. ¿Cuál es el servicio que brinda la empresa?
Somos
especialistas en asesoría financiera integral enfocada a lograr el éxito
financiero de nuestros clientes y ayudarles a tomar las mejores decisiones patrimoniales.
3 ¿Esta empresa se considera pequeña o mediana?
Somos
una empresa mediana con más de 7 años de experiencia.
4 Como administradora ¿Qué retos has tenido que perjudiquen
el despacho?
Al
principio tuvimos un gran problema: los procesos. La empresa la empezamos mis
hermanos y yo. Mi hermano mayor es economista, mi hermana mayor es contadora y
yo, administradora de empresas. Conocíamos todo respecto a nuestras carreras,
sin embargo, ante retos como como conseguir clientes, permisos, controlar los
archivos, publicidad, y cosas así, no sabíamos que hacer. También, otro
problema fueron los costos, nosotros contábamos con un capital necesario, pero
conforme íbamos avanzando, había pagos imprevistos que tuvimos que superar.
5 ¿Qué hicieron ante tales problemas?
Lo
primero fue identificar los problemas, estudiamos todo lo que sucedía en la empresa,
y en base a ello, entre todos, buscamos soluciones.
6 ¿Cuál fue el reto más difícil de superar?
El
reto más difícil, sin duda, fue aprender como realizar todos los procesos
correctamente. Tuvimos que pedir ayuda y consejos a conocidos que trabajaban en
esas áreas, investigar en libros, cursos e internet, además de capacitarnos
todos en cada aspecto.
7 ¿Qué diferencias pudieron notar antes y después de
hacer tales cambios?
Son
muchas. La empresa de estar a punto de caer ahora estar dando resultados
favorables. Las asesorías las llevamos a cabo de una manera más sencilla y
amena para nuestros clientes y logramos mejores respuestas de su parte.
8 ¿Qué aprendieron tras superar las problemáticas?
Fue difícil
dase cuenta que, aunque tuviéramos muchos conocimientos en el ramo, aún teníamos
mucho que aprender, mucho que hacer y que esperar. Que había que tener más capital
del pensado para los retos que aún no conocíamos, así como capacitarnos tantos
notros como a nuestros trabajadores.
9 Tras esto, ¿En que se distingue tu empresa a otras
del mismo ramo?
Nuestra
empresa, tras todo lo aprendido, conoce cada problema que se presenta, así como
lo que el cliente desea y espera. Eso nos ha llevado a crecer como empresa y
personas.
10 Después de tu experiencia ¿Qué consejo le darías a
aquellas empresas que enfrentan retos respecto a su gestión y administración?
Les recomendaría
hacer un estudio de cada detalle que se llevará a cabo, así como investigar lo
que se pueda presentar y en base a ello aprender todo lo necesario.
Muchas
gracias por su cooperación. El contarnos su experiencia será de mucha ayuda
tanto para mí, para mi informe, así como para todas las personas que lo lean.
Resultados:
Esta entrevista me enriqueció de
información. Pude darme cuenta de algunas de las problemáticas que enfrentan
las pymes, o en este caso, las medianas empresas. Aunque entrevistar a una
persona no me generará toda la información acerca del tema, consultar con ella
me ayudó bastante.
Las pymes recién formadas (y
algunas aún a pesar de los años) enfrentan grandes retos respecto a su gestión
y administración.
El reto más grande se refiere a los
procesos. Es difícil conocer todo lo que se debe hacer respecto a cada tema
cuando se decide montar una empresa desde cero. Aún teniendo conocimientos
respecto al mercado que se desarrollará puede faltar información respecto a el
trato con el cliente, la materia prima, permisos, capacitación del trabajador,
logística, transporte, etc.
Las pymes en México son algo
difícil, de 100 empresas, sólo el 2% sobrevivirá 10 años. Ese es un dato
aterrador. Poner todo el esfuerzo para que algo funcione y enfrentarse a los
retos que se presentan sin tener idea de cómo solucionarlos llevará a la ruina
el proyecto.
Otro gran reto es la falta de capital
inicial y costos que se van presentando. Crear una empresa implica una gran
serie de inversiones, pagos y deudas, costos que sólo se pueden mantener si los
involucrados pidieron algún préstamo o llevan grandes ahorros. Aún así, está el
problema de necesitar más dinero de lo esperado o requerir pagar cosas que no
estaban contempladas.
Contar con asesoría financiera,
personas con conocimientos respecto al tema o capacitarse tanto uno cómo los
empleados, ayuda a resolver gran variedad de conflictos que van apareciendo.
